Procedures : description et analyse
Dernière mise à jour de cette page 22 mars 2025
Diffusion d'informations par l'ASL
Interlocuteurs de l'ASL
Comment contacter l'ASL
Securité et police
Equipements collectifs
Caméras
Les procédures couramment utilisées sont les suivantes:
Courrier électronique. L'envoi d'un Email constitue certainement le moyen le plus rapide et efficace d'adresser des informations aux colotis. D'autre part, l'archivage des messages permet de vérifier quels messages ont été envoyés et comment ils ont été libellés, ce qui permet de corriger rapidement des erreurs ou des ambiguités éventuelles. Malheureusement, l'expérience a montré que ce procédé de communication comportait plusieurs limites:
- Adresse électronique erronée. Il est apparu récemment que de nombreux colotis ne recevaient aucune information de l'ASL depuis des années tout simplement parce qu'ils avaient modifié leur adresse électronique sans en prévenir le bureau. Ce type d'oubli pourrait être réparé si chaque colotis s'inquiétait rapidement de ne recevoir aucun message de l'ASL depuis des mois ou des années.
- Message éliminé comme "spam". L'accumulation des messages malveillants a conduit les gestionnaires de messageries à mettre en place des procédures automatiques d'élimination de messages "suspects". Cette possibilité devrait inciter les colotis ne recevant aucun message de l'ASL depuis une période prolonger à contrôler les messages éliminés, éventuellement les libérer.
- Difficulté d'envoi de documents trop "lourds" L'expérience a montré que l'envoi en nombre de messages comportant des documents "volumineux", tels que des images à haute résolution, pouvait entraîner un échec de la transmission. Cette difficulté pourrait être résolue à l'avenir en adressant aux colotis un lien vers un site remportant les documents nécessaires. Comme vous savez, il est très dangereux de "cliquer" sur une adresse incluse dans un Email, et l'usurpation d'adresses destinées à éviter la méfiance du destinataire constitue une méthode fréquente de piratage. Il pourrait donc être plus prudent d'informer directement les colotis de l'adresse électronique d'un tel site pour qu'ils puissent le consulter directement ... après avoir refermé leur boîte mail.
Envoi postal traditionnel Cette méthode est lente et ne peut être mise en oeuvre régulièrement, puisqu'elle nécessite successivement de rédiger un message, de l'imprimer, de (faire) préparer un nombre suffisant d'exemplaires (environ 200), enfin de se rendre à la poste pour déposer les exemplaires et payer leur affranchissement !
Le livret d'accueil Récemment, un "livret d'accueil" a été réalisé et remis au colotis. Il faut bien sûr remercier les auteurs (ou autrices) de cette réalisation, mais il faut souligner deux limitations: d'une part, il est difficile de réaliser une mise à jour régulière, d'autre part, dans notre société actuelle, les documents de ce type sont rarement conservés soigneusement pour être consultés si nécessaire, et l'expérience montre que les informations sont souvent oubliées.
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Les difficultés récemment rencontrées à la suite de l'évolution des moyens d'accès au lotissement ont montré que les personnes fréquentant le site ignorent un élément essentiel : l'ASL n'a ni la vocation ni les moyens de diffuser des informations à toutes les personnes susceptibles de devoir entrer dans le lotissement. En d'autres termes, l'ASL s'efforce d'adresser toutes les informations utiles à quelques centaines d'interlocuteurs qui ont le devoir de transmettre ces informations à toutes les personnes qu'ils jugent concernées. Ainsi, lorsque l'ASL communique une information à l'interlocuteur qui a été choisi par les propriétaires d'un lot, cette information doit être transmise à tous les membres de sa famille, ses amis, ses invités, et éventuellement ses locataires ou prestataires de services. De la même manière, pour permettre à une structure telle que la police municipale d'effectuer des rondes dans le lotissement, l'ASL informe l'interlocuteur représentant la structure, mais évidemment pas tous les policiers municipaux individuellement. Il en est de même pour les gendarmes, les pompiers, la Société des Eaux ou EDF. Il est essentiel que les usagers du site comprennent cette situation et que les interlocuteurs n'attribuent pas à l'ASL ce devoir d'information qui leur incombe entièrement.
En résumé, les interlocuteurs de l'ASL sont des structures constituées essentiellement par les lots définis dans le lotissement de Barqueroute, des organismes publics tels que la gendarmerie, éventuellement les représentants des usagers de différents lotissements qui ont choisi de se contenter d'un seul chemin d'accès passant par le logissement de Barqueroute.
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Les personnes fréquentant le lotissement peuvent avoir besoin de s'adresser au bureau de l'ASL pour résoudre une difficulté, parfois de nature urgente et imprévisible, mais le plus souvent prévue de longue date. Il est sans doute utile qu'ils connaissent les voies de communication existant actuellement:
- L'ASL communique à ses interlocuteurs l'adresse d'une "boîte mail" qui est consultable en permanence par tous les membres du bureau. L'adresse électronique de cette boîte est largement diffusée et devrait être connue de toutes les personnes fréquentant le lotissement.
- L'ASL dispose d'un téléphone portable conservé par un membre du bureau, en général le ou la président(e). Etant donné qu'il n'est pas possible de garantir que tout appel reçoive une réponse immédiate 24h/24 et 7j/7, un message indique à celui qui appelle d'adresser sa requête par courrier électronique.
Il convient de remarquer que ce mode de communication peut être efficace lorsque les appels sont rares et limités à des questions urgentes, mais qu'il devient totalement inopérant lorsque plusieurs dizaines d'appels sont reçus chaque jour.
- Par le passé, certains membres du bureau de l'ASL ont communiqué leur numéro de téléphone personnel à des interlocuteurs de l'ASL à qui ils avaient accordé leur confiance. Cette décision était destinée à faciliter le fonctionnement quotidien. Malheureusement, il est apparu que ces numéros personnels étaient progressivement diffusés (comme le sont les rumeurs !). Il convient donc de rappeler qu'aucune personne ne doit utiliser le numéro de teléphone personnel d'un membre du bureau sans y avoir été invitée. Cette règle de confidentialité est suivie scrupuleusement par ce même bureau qui s'attache à éviter la diffusion des adresses électroniques et des numéros de téléphone des colotis. De nombreux colotis ont d'ailleurs manifesté leur attachement à cette mesure élémentaire de confidentialité.
- Enfin, des messages peuvent être adressés à l'ASL par la voie postale traditionnelle, mais cette procédure est lente.
Il ne devrait pas être utile de rappeler que l'ASL n'a pas vocation a mettre en place un service d'intervention urgente et que l'efficacité des procédures actuelles est fortement entravée par la multiplication des appels inutiles. C'est pourquoi, dans l'intérêt de tous, il est essentiel que toutes les personnes fréquentant le site prennent soin de s'informer des modalités de fonctionnement de celui-ci. En particulier, il est fortement recommandé aux interlocuteurs de lire et de conserver les messages qui leur sont adressés. Est-il utopique d'imaginer que l'existence d'un site internet unique, d'adresse facilement mémorisable, mis à jour régulièrement, puisse contribuer à faciliter cette information ?.
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Utilisation d'un portail d'accès au lotissement de Barqueroute
Les modalités d'ouverture du portail sont communiqués par l'ASL à ses interlocuteurs à qui il revient de transmettre les informations nécessaires. Il peut cependant être utile que le principe général de fonctionnement soit largement diffusé.
Principes généraux: Le lotissement de Barqueroute est une structure privée qui assure le financement de la création et de l'entretien des routes dont il est visible qu'elles sont relativement étroites et encombrées. C'est pourquoi il a été décidé depuis plus de trente ans d'interdire l'entrée aux véhicules extérieurs.
On peut cependant remarquer que le passage des piétons n'est entravé en aucune manière. Il est permis de se réjouir de ce que les colotis n'aient pas décidé, à l'instar de nombreux lotissement privés, d'interdire le passage des piétons par des barrières hermétiques (une pratique qui a été soulignée et déplorée dans la presse régionale). Il faut cependant souligner que le lotissement n'a pas été équipé pour accueillir du public et ne devrait pas - en principe - être tenu responsable d'accidents survenus à des visiteurs non autorisés. Ce principe n'est malheureusement pas entièrement en accord avec la judiciarisation croissante de notre société.
Fonctionnement du portail: Les trois principaux moyens d'ouverture des portails sont:
- L'ouverture par téléphone: les personnes dont le numéro de téléphone a été enregistré par l'ASL peuvent ouvrir le portail en appelant un numéro qui leur a été communiqué. Actuellement, l'enregistrement des téléphones est effectuée gratuitement par l'ASL. Un problème est récemment apparu, du fait de la fréquence croissante d'utilisation de ce moyen d'ouverture : Après un appel, le système d'ouverture devient inopérant tant que l'utilisateur n'a pas coupé la communication. Il est donc indispensable de mettre fin aux appels après trois sonneries successives (ce qui suffit à déclencher l'ouverture). Le constructeur essaie actuellement de corriger ce problème.
- Badges : Des badges peuvent permettre l'ouverture par contact avec un capteur situé à l'entrée et à la sortie de chaque portail. Les badges sont numérotés et facilement désactivés individuellement en cas de perte, ce qui constitue un élément de sécurité et devrait décourager toute tentative de vol.
- Télécommande : Des télécommandes peuvent être acquises. Celles ci ont récemment été remplacées pour augmenter la sécurité, en particulier pour permettre une désactivation en cas de perte ou de vol.
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L'ASL ne dispose d'aucun pouvoir de police qui lui permette de régler des infractions ou des différents entres les colotis. Les personnes constatant de telles anomalies sont donc invitées à contacter les services compétents. En particulier, la police municipale peut être contactée au 04.42.44.64.75.
Il est cependant recommandable d'informer le bureau de l'ASL de problèmes observés. Le bureau peut en effet, lorsqu'il le juge utile, essayer d'appuyer la mise en oeuvre de mesures nécessaires.
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L'entretien des surfaces communes est assurée par plusieurs structures:
- l'ASL engage des entreprises spécialisées pour assurer des services tels qu'un nettoyage régulier des surfaces communes, en particulier des espaces verts, et un curage de certaines canalisations.
- Les colotis sont supposés effectuer certaines tâches définies dans le cahier des charges. D'autre part, lorsqu'ils font effectuer des travaux, c'est à eux qu'il revient de s'assurer que les entreprises concernées respectent les règlements publics. Par exemple, il est évidemment interdit de déposer dans les caniveaux des déchets végétaux ou - pire - des déchets de construction.
Les personnes constatant des dysfonctionnements d'équipements publics sont invités à prévenir directement les structures concernées :
- L'éclairage des voies publiques est assuré par la mairie (service techniques; 04 42 13 23 13)
- EDF est responsable des canalisations électriques (09 69 36 66 66)
- la Société des Eaux de Marseille est responsable des canalisations hydrauliques et doit être prévenue des fuites (09 69 39 40 50).
- Le ramassage des ordures est pris en charge par MPM (antenne Carry: 04 88 77 61 80)
Les informations qui précèdent sont régulièrement diffusées aux colotis par l'ASL, et sont rappelées ici seulement pour mémoire. Il est recommandable de prévenir l'ASL par courriel des anomalies constatées ci-dessus. Cela pourrait aider à traiter en profondeur - mais en dehors de l'urgence - les problèmes récurrents.
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Les colotis ont mis en place des caméras de surveillance destinées à augmenter la sécurité du lotissement. Ces équipements ont fait la preuve de leur efficacité. En particulier, ils ont pu aider la gendarmerie à identifier des délinquants. Il faut cependant indiquer que la consultation des enregistrements est longue et ne peut concerner que des évènements graves localisés dans le temps avec une précision suffisante.
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